Focus on your customer
De klant centraal plaatsen is cruciaal voor het succes van je onderneming.
motiveert je medewerkers, helpt goede medewerkers aantrekken en drijft innovatie aan.
Think and feel like the customer
Ontdek want de klant wil, en lever dat. Eenvoudig, toch? Vraagt wel een mentaliteits-verandering, kennis van de optimalisatie van waardestromen, het invoeren van design thinking, een nieuwe benadering van produktontwikkeling, waar we stap voor stap leren wat de klant verlangt, wat hij waardeert, waarvoor zij wil betalen.
Agile produktontwikkeling gebruikt nieuwe technieken zoals persona's, empathie kaarten en klantenverhalen om samen de klant beter te begrijpen, wat zij leuk vindt, wat hij voelt wanneer hij besluit jouw produkt te kopen.
Understand the customer's needs
Begrijp de klant, begrijp dan zijn probleem of de uitdagingen in haar leven. Zie de kans om dat probleem ook op te lossen, verzin een oplossing om het leven leuker te maken. En bedenk dan hoe je die oplossing gaat bouwen en aanbieden
That is Design Thinking in a nutshell.
De oplossing zelf als kans om meer te leren over je klant ook. Wie koopt wat, welke commentaar en feedback krijg je, welke extra features zou de klant graag zien? Je wordt een lerende organistie...
Experiments and the lean startup
We do not know what the customer wants, we can only formulate ideas. Hypotheses to be tested.
Starbucks dacht dat de markt rijp was voor een nieuw merk van koffie en wilde dat merk promoten door een nieuw soort koffiebar te openen. Toen ontdekten ze dat de markt niet zo open stond voor nieuwe koffie, maar dat de koffiebars zelf een geweldig succes waren.
Again, become a Learning Organization! The company that learns the fastest will also excel in creating value through innovation.
Value Management
Focus on the customer means focus on outcome, not output. What value are we delivering to the customer?
Portfolio management en het Project Management Office vervangen we door Lean Portfolio Management en het Value Management Office. Zij leveren ondersteuning en governance in een lean-agile omgeving.